“堵了管道 不堵民心”——新城社区处理下水井堵塞问题
来源：新城社区 发布时间：2024-09-04 分享到：
群众之事“不小视”件件当作“心尖事”新城社区以实际行动当好群众的“解忧人”。9月3日，社区接到居民反映，盛世家园1单元门口地沟井渗漏污水，异味明显，严重影响小区居民的日常生活，希望社区能给予帮助解决。迅速判断，果断处理。“我们门口的臭水井曼满了，要溢出来了，希望你们能来帮处理一下。”接到诉求电话，网格员及时摸排，是由于外围商铺共用的污水井管道出现渗漏。为降低损失，立即联系了维修师傅对污水井进行抽污处理。
主动排查，避免纠纷。考虑到污水已渗透至其他单元地沟井内，气味难闻，网格员随即联系了1单元业主，业主迅速下楼一同查看原因，网格员并耐心安抚业主情绪。全面协调，共担损失。网格员在联系过程中，有认为自家污水管道没问题，有认为不是自家处管道堵塞，不应担责。面对种种难题，网格员挨家挨户向居民讲解产生的费用分摊规定及原则，降低居民抵触情绪，引导居民主动担责。此次地沟管道渗漏涉及两户商铺抽污费及管道维修费分摊问题，还涉及共用化粪池的五家商铺共同集资抽污问题。
此次问题得以快速解决，充分发挥了基层网格的应急处置能力，在日常网格巡查中，掌握网格动态，强化主动治理意识、提升服务质量，积极解决居民的急难愁盼，让居民生活更舒心。下一步，新城社区将继续有效解决居民反映的问题，切实改善小区居住条件，提升居民生活质量。
